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Ma secondo voi non dovrebbero essere illegali ????

Cavolo, ma è assurdo, per me inconcepibile, che se ho bisogno di chiamare l'assistenza clienti, presumibilmente poichè sto subendo un disservizio, io sia pure costretto a pagare prezzi salatissimi per contattare l'assistenza clienti ai vari 199, 892 e compagnia bella visto che già pago per un servizio e mi ritrovo pure a dover pagare per il disservizio!!!

Non pretendo che ci sia un n° verde per forza, ma almeno un n° di telefono normale !! Tanto ormai i piani forfettari si sprecano... e invece no!! Tante volte non c'è altra via che contattare tramite questi dannati numeri a pagamento, manco fossero delle linee erotiche !


Scusate lo sfogo, ma mi rendo conto che è una pratica che si sta diffondendo e sinceramente penso che ci vorrebbe una bella legge che vieti qualunque utilizzo di numeri a tariffazione speciale per le linee dell'assistenza clienti..

Un esempio è Sky !! Se vuoi chiamare per fare un nuovo abbonamento c'è il N° Verde... se invece hai un problema o vuoi avere dei chiarimenti devi chiamare l'199 !!!

Ho notato anch'io la cosa. Effettivamente è uno sgradevole fenomeno in crescita...senza poi considerare i tempi di attesa

Assumono gente (o meglio pagano società che fa contratti a tempo) che deve rispondere al telefono, e per far fronte a queste spese devono avere un introito che non gravi sul bilancio dell'Azienda e che tenga in piedi il Call Center.

Tecnicamente ineccepibile, moralmente una vera cagata per i motivi che diceva Luca!

Non me ne frega un c***o se devono pagare gente che risponde al telefono!!! Se non creassero disservizi dovrebbero pagare meno gente che risponde al telefono!! E invece lucrano anche sui disservizi che causano!

Il costo dell'assistenza clienti è inversamente proporzionale alla qualità dei prodotti o dei servizi che offri... per rimetterci di meno devi semplicemente lavorare meglio.. non permetterti di lavorare peggio perchè tanto pagano i clienti.. ma che roba..

In questa maniera hanno la botte piena e la moglie ubriaca

E' uno dei motivi per i quali Sky non mi annovera fra i suoi clienti

AeroGT ha scritto:E' uno dei motivi per i quali Sky non mi annovera fra i suoi clienti

Pure a me li ho mandati a cagare giustamente

Comunque la colpa è di chi le permette certe cose, cioè il legislatore che non vigila e nei casi in cui vigila o "smezza" o è inefficente nei provvedimenti
Pure io mi sono trovato a pagare per cercare di risolvere disservizi e la trovo una pura follia. Infatti da Sky che applica questo metodo e che anziche' fartelo pagare ma almeno offrirti un servizio rapido efficente ed economico ti fa stare in attesa per minuti e minuti ad ascoltare la pubblicita' dei loro nuovi prodotti e servizi....no...ma...dico....MA SONO FUORI DI TESTA
Con loro ho rescisso il contratto alla scadenza e te saluto e non li voglio + vedere manco a gratis tanto mi fanno schifo ho pagato per un decennio l'abbonamento per vedermi e rivedermi sempre le repliche degli stessi fil e degli stessi documentari girati e rigirati come frittate una volta ogni paio di mesi.
Prima di fare qualsiasi contratto o comprare qualsiasi cosa mi guardo molto bene intorno perchè lo sport nazionale è diventato FREGARE IL PROSSIMO

marcofinnista ha scritto:lo sport nazionale è diventato FREGARE IL PROSSIMO

"Sì, però solo Sky frega il prossimo in HD"

in effetti da quando (pochi mesi) fa pagare il servizio HD extra, non più incluso nell'abbonamento.. lo frega letteralmente in HD...

Che poi, va beh.. io sono comunque molto soddisfatto del rapporto qualità prezzo dei prodotti che mi offrono... quello per cui mi incazzo (ma vale non certo solo per loro) sono certi atteggiamenti nei quali si perdono.. e che dubito gli portino proventi particolarmente elevati in relazione a quelli che già si sono guadagnati in maniera corretta ed ineccepibile (offrendo prodotti di qualità in confronto alla concorrenza) fino ad oggi.... una cosa che peggiora la loro immagine nei confronti dei clienti e ciò sicuramente non farà bene al loro business, sul lungo periodo..

Infatti la qualita' dei prodotti e delle aziende viene sempre a galla spulciando nei particolari....e la' cascano un molti, certi atteggiamenti di cresta su quello che dovrebbe essere un diritto del cliente sono alquanto miserabili.

marcofinnista ha scritto:miserabili

hai detto la parola giusta

Il servizio clienti a pagamento è assurdo. A mio avviso nell'Unione Europea manca una vera tutela del consumatore, che dovrebbe essere messo in primo piano, davanti a produttori e venditori. Mi riferisco anche a garanzie e tutto quello che riguarda i disguidi che può avere un cliente quando compra un prodotto o un servizio.

La ridotta marginalizzazione di guadagno generata dalla spietata concorrenza soprattutto in alcuni settori, porta a prezzi "tiratissimi" che non comprendono le spese accessorie tra cui il post-vendita che deve quanto meno rientrare delle spese sostenute.

Vendere con ampi margini nel mercato attuale non è più possibile e di conseguenza garantire dei servizi gratuiti non è più sostenibile per le aziende produttrici di beni/servizi

Per quanto mi riguarda se non sei in grado di esercitare l'assistenza significa che NON PUOI OPERARE SUL MERCATO (...alla cinese maniera "quando hai un problema il problema è UN TUO PROBLEMA")

Questo è un'altro dei tanti fatti schifosi ed assurdi. Tra un po vedrete che anche il 187 diverrà a pagamento.

Fa bene chi si fa il pezzotto.....