Poste Italiane: l'insulto finale

[manu]

Sui corrieri in generale non ho nulla da recriminare, solo DHL (a cui eravamo abbonati) si è dimostrata, nonostante la fama e la proprietà "tedesca" poco affidabile nei ritiri.

Dai noi SDA funziona bene (ma spesso dimentichiamo che le aziende sono fatte di persone, quindi se becchi quello in gamba tutto fila liscio), idem Bartolini.

Il mondo dei corrieri espresso è una jungla, dove si fa di tutto per contenere i costi all'osso (padroncini pagati a cottimo, mole di consegne impossibile da rispettare), e il fatto che più o meno funzioni ha del miracoloso. Ho un'amico che lavora nell'amministrazione di un grosso corriere nazionale e me ne racconta d'ogni.

Il problema con le Poste è che oggi vogliono fare tutto: vogliono essere banca, assicurazione, servizio postale, corriere espresso, cartolibreria, negozio di piccoli elettrodomestici, operatore di telefonia mobile....

Fanno tutto così-così, alla carlona, e tutto va bene finchè l'utente non ha un problema da risolvere. Allora inevitabilmente si scontra con una burocrazia che è ancora quella degli anni '50, con sportellisti che hanno buona volontà e in genere sono gentili ma sono impreparati per la mole di informazioni che dovrebbero offrire, con un'apparato solo parzialmente informatizzato, con procedure complicate e farraginose.

Sono stato cliente bancoposta per 10 anni, ma ultimamente mi sono reso conto che anche per risolvere la minima cosa dovevo spararmi la fila all'ufficio postale per un'ora dietro ai pensionati, per poi avere spesso risposte evasive o insoddisfacenti. In banca spendo qualcosa di più ma almeno so che quando vado in filiale risolvo in 5 minuti.

Tra l'altro da ottobre devo ancora chiudere il conto bancoposta (ormai inattivo) perchè dopo essere tornato 3 volte non è stato possibile completare l'iter. Se chiedevo udienza al ministero ci mettevo meno.

Quoto in pieno...ne facessero un paio di cose ma fatte bene, serebbe più che sufficiente.

[fmelle54]

Quoto Velvet e Manu in pieno.
Per quanto riguarda i postini, qui da noi una volta finito il giro delle consegne (max ore 13,00 - 13,30) non tornano più alla sede, anche perchè chiude alle 13,50.